مدير السوشيال ميديا
يستخدم نحو 3.5 مليار شخص شبكات التواصل الاجتماعي، ويقضي هؤلاء في المتوسط نحو ساعتين يوميا على السوشيال ميديا. ومن ثم فإن هذه الشبكات تمثل فرصا قوية لجذب الجماهير والترويج للمنتجات والخدمات والأفكار. ومن هذا المنطلق ظهرت وظيفة جديدة في سوق العمل. هذه الوظيفة هي مدير حسابات السوشيال ميديا. وهي وظيفة تقع في المنطقة الوسط بين مجالي الصحافة ولاتسويق. فإذا كنت ترغب في احتراف هذه المهنة فهذا المقال لك
مهمة مدير حسابات السوشيال ميديا هو بناء استراتيجية تسويق على السوشيال ميديا للمؤسسة التي يعمل من أجلها. هذه المؤسسة قد تكون مؤسسة حكومية، أو شركة تجارية، أو مؤسسة لا تهدف إلى الربح، أو حتى مؤسسة دولية. المهم أن مدير حسابات السوشيال ميديا يعمل على مساعدة هذه المؤسسة على تحقيق أهدافها. الأمر لا يتوقف طبعا عند رسم الاستراتيجية فحسب. الأمر يتعدى ذلك إلى التخطيط والنشر والتفاعل وقياس مدى نجاح خطته في تحقيق الأهداف، وإدارة الإعلانات
أهداف المؤسسات على السوشيال ميديا
وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة بيو البحثية ، فإن أكثر من 70٪ من مستخدمي السويشال ميديا يطالعون حساباتهم مرة واحدة على الأقل يوميًا. هذا يعني أن السوشيال ميديا هي مكان مناسب جدا لجميع المؤسسات لتحقيق واحدة أو أكثر من الأهداف التالية. زيادة الوعي وجذب عملاء جدد. جذب العملاء المحتملين. بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين. زيادة حركة المرور على موقعك. التعرف على منافسيك
أيضا تعتبر منصات السوشيال ميديا وسيلة قوية جدا لمعرفة جمهورك وخصائصه بدقة كبيرة. فمنصات السوشيال ميديا تقدم لك مجانا إحصاءات حول الجمهور الذي يتابعك، وخصائصه الديموغرافية واهتماماته. وهذا من شأنه أن يساعدك في تركيز ميزانيتك وجهودك التسويقية في إطار جمهور محدد
المهام الخمس الأساسية لمدير السوشيال ميديا
أولا بناء استراتيجية تسويقية
بناء الاستراتيجية ببساطة يبدا بتحديد أهداف العمل على منصات السوشيال ميديا، وهي واحدة أو أكثر من الأهداف السابقة ذكرها. احرص هنا على أن تكون أهدافك ذكية. بعد ذلك عليك أن جمهورك بدقة وهذا يتطلب منك دراسة الجمهور، وبناء ما يعرف بشخصية العميل. ثم تحدد المنصات التي يتفاعل عليها الجمهور بكثرة، والتركيز عليها. ثم تحديد المحتوى المناسب للنشر على هذه المنصات لذلك الجمهور للتأثير فيه. المحتوى هنا قد يكون تعليمي، أو ترفيهي، أو ملهم
ثانيا التخطيط والنشر
يقصد بذلك أن تضع جدول ثابت للنشر على السوشيال ميديا. حدد أوقات النشر، ومرات النشر. بمعنى كم مرة في الأسبوع ستنشر، وما هي الأوقات التي ستنشر فيها صباحا أم مساءا. سيتحدد ذلك بناء على دراستك لطبيعة الجمهور وسلوكه على السوشيال ميديا. لكن انتبه ألا يكون النشر غزير بحيث يزعج عملاءك. توفر لكل منصات السوشيال ميديا أدوات مجانية تساعدك على الجدولة. أيضا هناك مواقع تقدم تطبيقات تساعدك على جدولة كل حساباتك مرة واحدة، وتقيس وتقدم لك تقارير حول الأداء. من هذه المواقع هوت سويت و هب سبوت
ثالثا التفاعل (الاستماع والمشاركة)
يتضمن التفاعل خطوتين. الخطوة الأولى هي تفاعل الجمهور مع ما تنشره. عليك أن تقرأه بعناية لأن ذلك سيساعدك على رصد ما يفكر فيه الناس، ومعرفة أمالهم وآلامهم. الخطوة الثانية هي الرد على جمهورك. هنا عليك أن تتحلى بالدبلوماسية والتعاطف مع العميل العصبي، وشكر العميل الذي يمدحك. أحرص على أن يخرج الجميع من علاقتهم معك بتجربة إيجابية سعيدة
رابعا التحليل والتقارير
ستقوم هنا بجمع وتحليل البيانات من خلال الأدوات التي تقدمها لك منصات السوشيال ميديا. ستخبرك البيانات عن كيفية أداء نشاطك على السوشيال ميديا. سيساعدك ذلك على اتخاذ قرارات تسويقية فعالة. التحليل مفيد في عملك بطبيعة الحال، لكن أحيانا ما تحتاج إلى تحويل هذه الأرقام التي تقرأها إلى تقارير تقدمها لرؤسائك أو عملاءك لتقنعهم بخطتك. هنا يمكنك استخدام بعض الأدوات لتخليق هذه التقارير مثل جوجل ستوديو
خامسا الإعلانات
قد تحتاج من وقت لأخر إلى الإعلان عن منتجات أو الترويج لبعض المنشورات عبر الدفع لمنصة السوشيال ميديا من أجل الوصول بسرعة لجمهور محدد وبشكل واسع. وهذا ما لا يمكن الوصول إليه عبر النشر العضوي. ولكن قبل الشروع في دفع أي مبالغ للإعلان عليك أن تجري بعض التجارب لتتأكد من أن المنشور الذي ستروج له سيحقق تفاعل بشكل كبير. ومن ثم فإن كل مبلغ ستدفعه سيحقق نتائج مجدية. ومن أمثلة هذه التجارب تجربة أ \ ب ، بمعنى عمل نسختين من نفس المنشور مع بعض الاختلافات كإضافة رابط أو صورة في أحداهما والأخرى لا. ونشرهما ومراقبة التفاعل عليهما، المنشور الذي يحقق تفاعل أكبر بشكل عضوي هو الذي تقوم بالترويج له. أيضا هناك تجربة المتغيرات المتعددة
ما هي أنواع المحتوى الموجود على السوشيال ميديا؟
المحتوى المكتسب: وهو المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة عملاءك، مثل أن يصور أحدهم نفسه وهو يلبس أو يمسك أحد منتجاتك، ثم يكتب تعليقا على منتجك، وينشر ذلك لأصدقائه على السوشيال ميديا. وهذا النوع من المحتوى بمثابة دعاية مجانية لك
المحتوى المملوك: وهو المحتوى الذي تنشئه بنفسك وتمتلكه وتسيطر عليه. ويمكن أن تصنفه إلى محتوى تعليمي وترفيهي وملهم وتحاوري وترويجي. والمحتوى غالبا ما يتضمن أشكال عديدة منها الصور، والفيديو، والنصوص، والروابط، والملفات المرفقة، واستطلاع الرأي، ومقاطع الفيديو الحية
المحتوى المدفوع: وهو المحتوى الذي تنشئه ثم تنشره عبر الإعلانات المدفوعة على أحد منصات السوشيال ميديا
كيف أصنع محتوى احترافيا؟
بداية لكي تصنع منشورا احترافيا يجب أولا أن تعرف جمهورك جيدا. راجع شخصية العميل التي أعددتها من قبل وضعها نصب عينيك. هذه الشخصية تتضمن أهم خصلتين عليك أن تراعيهما في المحتوى الذي تقدمه، وهما آماله وآلامه. بعد ذلك يمكنك أن تحدد الموضوعات الرئيسية التي تهم جمهورك وتبدأ في البحث بعمق عنها لتحصل على محتوى أصيل من إنشاءك وليس مجرد نسخ من الآخرين
الخطوة الثانية هي الكتابة. هنا عليك أن تتعلم مهارات كتابة النسخ. تعلم أن تكتب للناس بلغتهم، وانتبه للأخطاء لأنها تقلل من مصداقيتك. قدم محتوى مختصر، وادعهم لفعل شيء محدد مثل الشراء أو الاشتراك في قائمة بريدية أو نحو ذلك. أضف روابط وهاشتاج لتحسن فرص الوصول لمنشورك عبر البحث في المنصة التي تنشر عليها. استخدم صوتك وسماتك الخاصة التي تجعل من يرى منشورك يعرف أنه أنت حتى قبل أن يقرأ حرف
الخطوة الثالثة هي تصميم الرسالة. بمعنى أن رسالتك يجب أن تتضمن رسوم بسيطة، ألوان جذابة. راعي التباين في الألوان، واستخدم نص سهل القراءة. يفضل ألا يكون النص في الصورة بديل للنص في متن الرسالة. ضع في اعتبارك أن ثمة من يتابعونك من فاقدي البصر. أيضا احرص على إضافة نص بديل للصور التي ترفقها بمنشورك لتسهل على برامج قراءة الشاشة وصف الصور لفاقدي البصر. ولا تستخدم أيقونات وحروف صغيرة لأن ضعاف البصر يصعب عليهم تمييز ذلك. أيضا انتبه عند استخدام فيديو في منشورك إلى إضافة النص، لأن ثمة من يتابعك من فاقدي السمع، فاجعلهم يسمعونك عبر النص المرفق بالفيديو
الخطوة الرابعة لا تكتفي بنشر المحتوى مرة واحدة. بإمكانك إعادة نشر المحتوى ذاته بعدة أشكال، مثل نشر مقاطع مختصرة من فيديو طويل سبق أن نشرته. إعادة نشر الفيديو كملف صوت فقط على منصة بودكاست. أو تحويل فيديو لمقال، أو العكس، وهكذا
كيف أختار المنصة المناسبة؟
من المهم أن تختار المنصة المناسبة لك لسببين: أولا ستساعدك المنصة في الوصول للجمهور المستهدف، ومن ثم نشر المحتوى الذي يهمهم، وهو ما يؤدي إلى مزيد من التفاعل وزيادة الزيارات لموقعك. ثانيا سيجعلك ذلك تركز جهودك ووقتك في المكان المناسب، ومن ثم سينعكس ذلك في شكل زيادة المبيعات وزيادة الزيارات لموقعك. ولكي تختار من بين أكثر من ١٠٠ منصة حول العالم عليك أن تضع نصب عينيك الاعتبارات التالية
أولا طبيعة المنصة: فهناك منصات مخصصة لنشر الصور فقط مثل بنتريست وإنستغرام، وأخرى للنصوص القصيرة مثل تويتر، وغيرها للمحتوى المتنوع مثل لينكيد إن وفيسبوك، وهكذا.
ثانيا طبيعة الجمهور: فالمهتم بالأخبار ستجده على تويتر، والشباب غالبا على تيك توك وسناب، وهكذا.
ثالثا أهدافك: فللبيع ربما تستخدم إنستغرام، ولبناء السمعة والتواصل مع المحترفين تستخدم لينكيد إن
رابعا منتجك: فبعض المنتجات تصلح للتسويق عبر إنستغرام، بينما الكورسات مثلا تصلح عبر يوتيوب
خامسا المنافسين: انتبه للأخطاء التي وقع فيها منافسوك فلا تكررها
سادسا الموارد: ما هي ميزانيتك وعدد فريق العمل لديك؟
التسويق في الوقت الحقيقي
Real Time Marketing RTM
تتسم دورة حياة الأخبار على السوشيال ميديا بالسرعة وديمومة التغير، عليك أن تتعلم كيف تسوق في الوقت الحقيقي لكي يظل المحتوى الخاص بك جديدا ومثيرا ومتزامنا مع التغيرات المتسارعة والدائمة على السوشيال ميديا. لذلك استغل الأحداث الجارية الأكثر ملاحقة من الناس. فإذا كان هناك ملايين الناس يتابعون قصة كبيرة على السوشيال ميديا، فاجعل علامتك التجارية جزءا من هذا الحدث. اكتشف عامل مشترك بين الحدث وبين علامتك التجارية وتحدث عن الموضوع. ستكون هذه فرصة جيدة جدا لتحظى بمشاركة الجمهور والتحدث معهم. اتبع هذه التكتيكات لتحقق تسويق ناجح في الوقت الحقيقي
الاطلاع الدائم على الموضوعات الشائعة التي تهم الناس على السوشيال ميديا للاستفادة منها كمادة لمحتوى تقدمه
استغل فريق العمل لتصميم والتحرير محتوى مناسب للحدث بسرعة وبجودة عالية
استفد من المؤثرين (الإنفلونسرز): يمكنك التعاون معهم للحصول على انتشار أكبر
التواجد عبر اللايف في الأحداث الكبيرة والتفاعل مع الجمهور
الترويج لبعض منشوراتك عبر الإعلان عنها
الأدوات المستخدمة في إدارة السوشيال ميديا
تطبيقات في الجدولة والتصميم والتنظيم والتحليل
| الجدولة | التصميم | تنظيم المحتوى | تحليل المحتوى |
| Buffer Hootsuite Asana | Canva Adobe Creative Cloud Express | FeedlyPocket | Hootsuite Analytics Brandwatch Mentionlytics Sprout Social Google Analytics TapInfluence Keyhole |
تطبيقات تتعلق بالتصميم جرافيك وفيديو
معلومات قيمة وغاية في الروعة